La communication du manager : parlez pour être écouté

La communication du manager : ayez de l’impact

« I know you think you understand what you thought I said but I’m not sure you realize that what you heard is not what I meant »*. Cette citation humoristique d’Alan Greenspan met en évidence que la communication, écrite comme orale, est une compétence difficile à maîtriser. Néanmoins, il existe des notions de base pour progresser rapidement dans cet art. *Traduction : « Je sais que vous pensez avoir compris ce que vous croyez que…